Qualittsmanagement hausarbeit


22.01.2021 23:16
Die Einfhrung von Qualittsmanagement und die
variieren. Um die Bedrfnisse aller vorhandenen Interessensgruppen, wie Lieferanten, Kunden, Mitarbeiter, Aktionre und Umweltschtzer, zu befriedigen, mssen Krfte freigesetzt werden, deren wichtigstes Merkmal die Qualitt ist.2. Kunden und Lieferanten.5. Ziel der Universalitt ist die Gltigkeit des Systems der Qualittssicherung fr alle Kinder und Eltern die die Kindertageseinrichtung besuchen, ganz egal, welchen Ursprungs und welcher sie umgebenden Bedingungen. Daher sind die Kundenerwartungen der zentrale Faktor, der die Produkt- und Dienstleistungsqualitt bestimmt.

12 62 Zusammenfassung der acht Anforderungen entnommen aus Spie Tietze, 2001,. Danach wird das efqm- Modell erklrt, weil dieses ein wichtiger Bestandteil des Qualittsmanagements ist. Es muss immer wieder bedacht werden, dass es nicht blo um die Erreichung eines Ergebnisses gehen kann, sondern dass der Weg und seine Gestaltung dorthin selber von weitreichender Bedeutung ist.37 Die Einrichtung eines Qualittsmanagementsystems hat daher die unterschiedlichsten Auswirkungen fr die jeweilige Organisation. Die Mglichkeit, sich ber diese Qualittsmerkmale zu informieren, verlangt nach mndigen Brgerinnen! Ist eine branchenneutrale Norm fr ein Qualittssicherungssystem, fr die ein Unternehmen ein weltweit gltiges Zertifikat erlangen kann. Zu den Qualittstechniken zhlen.B. Durch QM werden Produkte, sowie auch Prozesse verbessert oder beibehalten.

Im Folgenden wird dargestellt, wie die Einfhrung in die Soziale Arbeit geschah und welche Bedeutung die Systeme bekamen. Hierbei wird mittels verschiedener Methoden festgestellt, inwieweit die definierten Qualittsmerkmale in der tglichen Arbeit erfllt werden. Das Case Management10 wurde entwickelt. Bei seinen Bemhungen ging es ihm nicht darum, sich auf eine Seite zu stellen und diese zu untersttzen, sein Handeln zielte vielmehr auf eine Gesamtreform der Organisation. Eine Einrichtung sollte generell keine Unterschiede machen, wenn es darum geht, welche Kinder aufgenommen werden und welche nicht. Dies geschieht nur durch regelmig stattfindende Reflexion. Qualitt ist: wie genau Erwartungen erfllt werden. Dadurch, dass verschiedene Organisationen an der Entwicklung der allgemeingltigen Standards beteiligt waren, konnte ein akzeptables Qualittsniveau erreicht werden, das als Mindestma galt.48 Die Konsequenzen daraus waren also die Schaffung einer gemeinsamen Basis aller am Prozess beteiligten Anbieter und dadurch eine Vergleichbarkeit fr die Bedrftigen. Die qualitativen Merkmale, wie etwa Farbe, Stil oder Geschmack sind schwieriger zu messen. Das bezieht sich natrlich nicht allein auf die englischen Heime auch die in Deutschland ansssigen Einrichtungen der Sozialen Arbeit haben in der Regel Konkurrenten, das heit, sowohl Caritas wie auch Diakonie bieten beispielsweise Drogenberatung an, so dass Schtige eine Auswahl an Anlaufstellen besitzen.

69 22 Meinhold Matul, 2003,. Die Arbeit wird vollendet durch ein Netzwerk von Prozessen." Die Internationalen Normen in der DIN EN ISO 9000-Familie sind auf die Vorstellung gegrndet, dass jegliches Werk durch einen Prozess geschaffen wird. Im Folgenden werden allgemeingltige Aspekte dargestellt, die sich auf verschiedene Praxisberichte beziehen, so dass sie eine realistische weil praxisnahe Grundlage fr die Ausfhrungen bilden. Folglich ist Qualitt nicht generell und allgemeingltig messbar. Die AutorInnen entwickelten 8 Kriterien, die als Grundlage fr eine Diskussion um Qualittssicherung in der Elementarpdagogik dienen sollen. Dazu habe ich die Leiterinnen verschiedener Kindertageseinrichtungen in der Stadt Freiburg interviewt. Es muss also eine berschaubarkeit bezglich der Anzahl der Standards vorhanden sein, sinnvoll ist dabei sicherlich, sich dabei auf die relevanten pdagogischen Aspekte zu beschrnken. Bei der Entwicklung der Standards sollte daher berlegt werden, welche der Erwartungen dem Sinne des Leitbildes der Kindertageseinrichtung entsprechen und somit umgesetzt werden knnen. Dies hat zu immer strkerem Wettbewerb gefhrt, wodurch die Qualitt immer mehr an Bedeutung gewonnen hat.

Der Markt hat sich vom Anbieter- zum Nachfragermarkt entwickelt. Solche Diskussionen sollten als Chance gesehen werden, da jede Seite ganz bestimmte Sichtweisen, Interessen und Prioritten hat, die der anderen Seite entweder nicht oder nur ungenau bekannt sind. Im Mittelpunkt der Balanced Scorecard stehen eine Vision und eine Strategie, die durch das Verfahren mit dem Handlungsrahmen vereinbart werden sollen. In den 70er Jahren entstand, vornmlich in den westlichen Industriestaaten, eine Vielzahl von insbesondere auch dadurch, dass Grokonzerne sich die Eingangsprfung sparen wollten und ihren Zulieferern ihr vorschrieben. 31 23 Fink, 2001,. Doch die Erfahrungen zeigen, dass Technik allein nicht ausreicht, um ein Qualittsmanagement erfolgreich umzusetzen. Preiswert Qualitt wird auch unter dem Faktor Kosten eingeschtzt. Es gibt allerdings vier Ziele, die Einrichtungen durch Qualittsmanagement erreichen sollten. Sie werden in verschiedenen Phasen eingesetzt und dienen dem Ziel, Fehler mglichst frh zu entdecken und die Fehlerkosten mglichst gering zu halten. Darunter fallen klassische Qualittsprfungen, sowie auch die Planung von qualittsfhigen Ablufen und Durchfhrungen von Korrektur- und Vorbeugungsmanahmen (vgl.

Produkt/ Dienstleistung, ein Produkt ist das Ergebnis von Ttigkeiten und Prozessen/Ablufen. Case Management wird dann eingesetzt, wenn Bedrftige Leistungen von mehreren Institutionen erfahren. Auf diese Weise knnen sich die Pflegeeinrichtungen einer Auseinandersetzung mit Qualittssicherung nicht mehr entziehen, mehr noch, sie sind gezwungen, ein solches System in ihre Arbeit zu integrieren (oder andersherum, die Arbeit in das System zu integrieren). Auch die Geldgeber sind an einem solchen ausgewogenen Verhltnis von Preis und Leistung interessiert, stehen bei ihnen doch die Interessen der Wirtschaftlichkeit ihrer Organisation im Vordergrund. Der Lieferant sollte die Erwartungen und Erfordernisse aller seiner Interessenpartner erfllen.".5.

Rtzel/ Schwunk, QM mageschneidert, 1999,. Aus diesen Grundstzen entstand in Japan die Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung (Kaizen). Die beiden AutorInnen,. Stehen diese Faktoren in einem ausgewogenen Verhltnis zueinander, wird die Qualitt als gut bezeichnet. 1-3 SGB XI Mastbe und Grundstze zur Sicherung und Weiterentwicklung der Pflegequalitten 22 SGB viii Grundstze der Frderung von Kindern in Tageseinrichtungen 78c SGB viii Inhalt der Leistungs- und Entgeltvereinbarungen 79 SGB viii Gesamtverantwortung, Grundausstattung 5 Abs. Dazu sind Messverfahren notwendig, die gemeinsam mit den Mitarbeiterinnen erarbeitet, umgesetzt und vor allem eingesetzt werden mssen. Dazu kommen noch die zunehmende Globalisierung, Internationalisierung und Produktvielfalt.

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten Anforderung: Qualittskonsens Die an der Arbeit in Kindertageseinrichtungen beteiligten Personen, seien dies die Mitarbeiterinnen, der Trger, die Eltern, die Kinder oder andere, mssen zu einer Einigung kommen, was fr sie gute pdagogische Qualitt beinhaltet. Das Qualittsmanagement soll die Arbeitsqualitt in einer Organisation erhhen. Qualittsbezogene Kostenein-sparungen erlauben dem Unternehmen die Produkte fr wettbewerbsfhige Preise anzubieten, wodurch der Marktanteil gesteigert werden kann. Durch Diskussionen werden die Befrchtungen und Hoffnungen beim Namen genannt und es kann entsprechend darauf eingegangen werden. 1; Crosby, Qualitt 2000, 1994,. Management von Ressourcen.6. Dabei wird das Augenmerk auf die Prozessqualitt im ganzen Unternehmen gerichtet.

Dies kann durch Selbstreflexion und/oder durch Reflexion im Team erfolgen. Einige Autoren vertreten die Meinung: Qualitt ist die Erfllung der Kundenanforderungen. So schaffen sie als Team eine Basis, die dann in Diskussionen mit den anderen genannten Beteiligten ausgeweitet werden kann. Es folgt eine kurze zeitliche Entwicklung des Qualittsmanagements um dem Leser das Thema nher zu bringen. Ein Charakteristikum dieses Produktes ist die Unumkehrbarkeit, das heit, dass der Verbraucher das Produkt nicht mehr zurckgeben kann, beziehungsweise die Dienstleistung nicht mehr rckgngig gemacht werden kann. Aber auch fehlende Zeit und fehlendes Interesse, sich mit der Konzeption einer Kindertageseinrichtung zu beschftigen, fhren dazu, dass das oben genannte ungleiche Informationsverhltnis besteht. QM wird auch als Kernaufgabe des Managements bezeichnet (vgl. 105 45 Erath Amberger, 2000,. Im ambulanten Sektor der Versorgung bestand ein unkoordiniertes Nebeneinander von Hilfeangeboten.12 Es musste also ein System geschaffen werden, das den Menschen mit Behinderung und anderen Hilfebedrftigen eine Koordination dieses Angebotes ermglichte und die Schnittstellenprobleme beseitigte das Case Management.

Die Qualitt der Produkte musste und konnte in diesen Organisationen ge sichert werden, in Non-Profit-Organisationen ist eine Sicherung unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten nicht mglich. Hintergrund waren nicht nur die genannten Kosteneinsparungsgrnde sondern auch, vor allem in den USA zuerst erforscht, die Entdeckung der unwrdigen Lebensumstnde in welchen chronisch kranke Menschen oder Menschen mit Behinderung lebten. Um dabei ein neutrales Ergebnis zu bekommen muss die prfende Instanz in einem neutralen Verhltnis zur Kindertageseinrichtung stehen. 100 4 Zollondz, 2002,. Das Deutsche Institut fr Normung (DIN) hat den Qualittsbegriff wie folgt festgelegt: Qualitt ist die Beschaffenheit einer Einheit bezglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfllen. 25 46 Honig, 2002,. Verankert wurde dies im 93 Abs. 1 KGaG Elternbeirat 7 Abs.

Die am meisten verbreite und anerkannte Norm ist die ISO 9000. Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten. Der Begriff Qualittsmanagement ist in der internationalen Norm, der. Dies fhrte dazu, dass die stationren Angebote reduziert wurden.11 Daraufhin stellte sich jedoch die Frage, wie diesen Menschen weiterhin geholfen werden konnte. Auch hier werden vier Faktoren in Abhngigkeit zueinander gestellt: Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten Auch in anderen Bereichen wurde man zu dieser Zeit auf das Thema Qualittssicherung aufmerksam, so in der betrieblichen Fort- und Weiterbildung oder anderen Sozialen Diensten.2122. 14 pdca-Zyklus angelehnt an Zollondz, 2002,. So kann aus der Heimversorgung in Baden-Wrttemberg berichtet werden, dass das Qualittsmanagement dazu fhrte, dass Hilfebedarf und eingesetzte Manahmen aufeinander abgestimmt werden mussten. Somit liegt das Problem nicht in der Entscheidungsfindung, ob man ein Qualittsmangement einfhrt oder nicht, sondern vielmehr darin, wie man es erfolgreich und mglichst effizient umsetzt. Kunde ist jeder, der das Produkt verwendet.

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